“十四五”期间，重庆交出了一本厚重的“民生账本”，其中社会救助篇，写得格外有温度、有精度。
以往，困难群众申请救助，是一本“奔波账”“证明账”；如今，重庆以“高效办成一件事”改革为牵引，依托“渝快办”“渝悦救助通”，打造社会救助“一件事”联办平台，将过去的“群众跑腿”变为“数据跑路”，将“人找政策”变为“政策找人”。
这本新“账本”里，记录着绝症患者凭一部手机“联办”多项救助的生机，记录着高龄津贴“静默”抵达独居老人账户的安心，也记录着基层干部凭借预警系统从“守候者”变为“主动抵达者”的转型。它记下的不仅是资金的增减，更是这座城市用数字技术重塑治理、将温暖精准送达每一个角落的民生承诺。
一本急难账
重病患者的手机如何办理多重保障
51岁的周强从未想过，人生的转折点会在一部小小的手机上悄然来临。2023年，他被诊断出直肠癌，高昂的治疗费用迅速掏空了这个离异、无业男人的全部积蓄。前不久，几乎陷入绝境的周强抱着试一试的心态，拨通了北碚区天生街道奔月路社区的电话。
电话那头，社区工作人员田春玲记下了他的困境。很快，她主动上门，了解到的情况令人揪心：重病缠身，无力工作，无房无存款。
但这次入户，带来的不是叹息，而是一条清晰的数字化路径。田春玲告诉他，现在申请救助，不用再四处开证明、跑部门了，只需在手机上打开“渝悦救助通”。
在田春玲的指导下，周强掏出手机，上传身份证，填写信息，签署电子授权书，提交了城乡居民最低生活保障申请。这一刻，他的求助信号接入了市民政局研发的“重庆社会救助一件事”的庞大协同网络。申请当天，街道便民服务中心在线受理，一场无声的“数据接力”随即启动。
周强的电子授权书，是全市已累计签署的460万份之一。依托“渝快办”平台搭建的“渝悦救助通”，瞬间联通了民政、人社、医保、住建等18个市级部门及国家级数据接口。过去需要他本人奔波于银行、房管等部门才能开具的财产收入证明，如今由数据在后台高速比对、核验。
仅仅3个工作日，一份详尽的家庭经济状况核对报告就已生成，结合入户调查情况显示，周强完全符合低保救助条件。随后街道初审、公示，区民政局审核确认等流程紧凑推进，全程仅用了10个工作日。周强的手机收到短信提示：低保申请通过！
“只上传了身份证，配合了一次上门，没多跑一步路，在家就把天大的难事办妥了。”周强感慨。而这，正是“重庆社会救助一件事”改革的核心：通过“一端受理、平台分办、协同联办”，将原来涉及多个部门、材料16份、最长耗时110个工作日的烦琐流程，压减至最多跑1次、材料4份、25个工作日内办结。
这张“数字救助网”的托举并未止步。周强成为低保对象后，北碚区民政局、街道通过系统持续动态监测低收入人口，后续指导他申请临时医疗救助、廉租房保障，获得医疗资助参保、养老资助参保，都直接在“渝悦救助通”上操作。临时救助金及时到账，缓解了治疗压力；廉租房申请通过后，月租金从300多元降至几十元。他的低保金也因病情变化获得分类救助调增。
从基本生活到住房医疗，周强的“求生”之路，变成了一部手机里清晰可查的“幸福账本”。当数据代替群众“跑腿”，当协同打破部门壁垒，救助便不再是一份冰冷的补贴，而是一次有速度、有精度、更有温度的守护。
一本暖心账
百元津贴如何“找到”九旬独居老人
近来，大渡口区跃进村街道革新社区92岁的独居老人蒋佳瑶心里总萦绕着一丝暖融融的踏实感——社区工作人员上门告诉她，以后每月都有一笔百元高龄津贴，会按时发放到她的账户，而她什么手续都不用办。
“钱真的会自己来吗？”起初蒋奶奶还将信将疑。直到子女帮她查看账户，确认这笔津贴已悄然到账，她才真切地感受到这份“不声不响”的关怀。
对于年过九旬的她来说，即便生活尚能自理，有子女定期探望，但若要她自己去申请补贴，打听、准备、跑路，每一关都是难题。“现在好了，政府想到了我们前头。”这份“意外之喜”，免去了所有奔波，也让在外工作的子女更加安心。
这笔“静默”抵达的津贴背后，是一套高效运行的数字系统。它属于重庆社会救助“一件事”改革中，专门集成的7项“免申即享”服务之一。借助全市一体化数据平台，民政、公安、人社等部门的数据壁垒被打通。系统通过自动比对年龄、户籍、生存状态等信息，能精准“扫描”出辖区内像蒋奶奶一样符合政策条件却未主动申请的居民。一旦匹配成功，流程便在后台自动启动、核验、发放，无需当事人进行任何操作。
在跃进村街道，资金的“无感兑现”与社区的“有感服务”紧密结合。工作人员定期上门，在告知政策已落实的同时，更主动询问老人生活起居还有何困难，形成了“资金到账、关爱上门”的服务闭环。
从需要群众“四处找”到政府“主动送”，从“一堆材料”到“一纸免交”，“免申即享”如同一条无形的温暖线，让蒋奶奶们感受到：在这个超大城市里，即便独自生活，也始终被一张智能而温情的网默默守护着。
一本守护账
基层干部从“等申请”到“早上门”
丰都县虎威镇民生服务办公室主任蔡秋红，亲历了社会救助工作从被动“守候”到主动“抵达”的深刻转型。
过去，蔡秋红的工作是“守候”。守在办事窗口，等待困难群众找来。核实情况靠双腿，跑医院、跑银行、访邻里。最让她无力的，是那些因不懂政策、自尊心强或身在远方而沉默的角落，“我们想帮，却常常看不见他们”。
改变始于重庆社会救助“一件事”改革。如今，她的工作重心转向“抵达”。大数据预警模型成了“千里眼”。系统自动监测医疗支出骤增、家庭劳动力变化等异常。
今年夏天，系统提示人和村低保户高姐家中有子女升学且医疗支出大。蔡秋红与同事立即上门，通过“渝悦救助通”平台快速衔接政策，为这个重病家庭落实了就学救助。“过去是我们找信息，现在是信息‘找’我们，让我们能更早出手。”
工具彻底更新了，厚重的纸质档案变成了“渝悦救助通”智能平台。群众可指尖申请，而蔡秋红能在手机端直接更新维护救助对象的电、燃气等数据，既减去了重复采集的负担，也确保了补贴减免的精准。
省下的时间，她用于更深入地倾听与更长期地帮扶。比，如陪伴事实无人抚养儿童小谢走出困境，并衔接助学政策助其圆梦大学。
“我的角色，从一个审核材料的‘办事员’，变成了一个主动的‘守护者’和‘连接者’。”蔡秋红总结说。
她身后的整个体系也在重塑：通过“技防+制防”的数字化监督，每项申请的受理、办结都被全程跟踪；通过打通部门间数据孤岛，核对报告最快4小时即可生成；所有救助结果最终汇成一张清晰的“幸福清单”，送达群众手中。
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